關(guān)鍵工作職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃的落地，制定階段性考核措施，推動(dòng)全國(guó)服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。2、市場(chǎng)服務(wù)需求、服務(wù)工單全流程的閉環(huán)管理，提升市場(chǎng)支持及服務(wù)效率；3、制定終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并推動(dòng)終端服務(wù)規(guī)范化落地；4、增值服務(wù)及增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理；5、不斷優(yōu)化梳理CS系統(tǒng)流程，提升服務(wù)體系運(yùn)作效率。工作經(jīng)歷要求：1、五年以上工作經(jīng)驗(yàn)；2、至少三年以上家電、照明、通訊等行業(yè)全國(guó)服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)；有全國(guó)服務(wù)體系規(guī)劃、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)尤佳。關(guān)鍵工作技能要求：1、數(shù)量掌握Office辦公軟件；2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力3、具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。能適應(yīng)經(jīng)常性出差。